Liebe Freunde japanischer Handwerkskunst,

Bei Oryoki Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind stolz darauf, authentische japanische Handwerkskunst zu kuratieren und weltweit zu begeisterten Kunden zu bringen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Versandinformationen

Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Lieferungen in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein
  • Originalverpackung muss intakt sein
  • Alle Etiketten, Tags und Schutzfolien müssen vorhanden sein
  • Ausgefüllter Rücksendeschein muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Essstäbchen (hygienische Gründe)
  • HA KO Paper Incense (verbrauchbare Ware)
  • Geöffnete Teesorten (Genmaicha, Gyokuro, Grüner Tee)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Handwerk
  • Gutscheine (nicht übertragbar)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Inhalt:
Sehr geehrtes Oryoki Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum Ihrer Bestellung]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Lieferadresse: [Ihr Name] [Straße und Hausnummer] [PLZ und Stadt] [Land]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei und bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.

Rückerstattungen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage nach Erhalt der Rückgabe Rückerstattung auf ursprüngliche Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage nach Erhalt der Rückgabe Rückerstattung auf PayPal-Konto

Wichtiger Hinweis: Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung oder defekten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Oryoki Verkäufe, Hammer Str. 54, Münster, DE 19521
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Oryoki Verkäufe und die authentische japanische Handwerkskunst.

Mit achtsamen Grüßen,
Ihr Oryoki Verkäufe Team